Projektowanie workflow (obiegu pracy i zadań) polega na planowaniu, organizowaniu i optymalizacji procesów biznesowych w sposób, który zapewnia skuteczny przepływ informacji, zadań i decyzji między różnymi etapami działalności firmy.
Proces ten obejmuje identyfikację wszystkich etapów, zadań, odpowiedzialności i zależności, a następnie tworzenie graficznego schematu lub modelu, który ilustruje te elementy w logicznej kolejności.